La Carta dei Servizi costituisce, a tutti gli effetti, un patto tra l’Amministrazione comunale e le famiglie, nel quale sono esplicitati gli impegni del Comune per la gestione dei nidi e le modalità di fruizione dei servizi proposti. 
L’Amministrazione comunale considera le famiglie come risorsa e bene comune per tutta la città, perciò cerca di favorire e rinforzare il loro ruolo di soggetti sociali attivi: in un momento di passaggio complicato, come quello immediatamente successivo alla nascita dei figli, i Servizi per l’infanzia, i Nidi e i Poli in particolare possono essere
luoghi significativi per questo sostegno.
I Nidi del Comune di Bergamo, infatti, costituiscono una prima, accogliente occasione per condividere e approfondire stili educativi, momenti di formazione, incontri con altri genitori, con le coordinatrici e con gli educatori e le educatrici.
I Servizi per l’infanzia della nostra città sono progettati per fare star bene le bambine e i bambini, per offrire loro occasioni di incontro, di gioco, di crescita in un clima sereno. Nello stesso tempo, il personale è formato per sensibilizzare i genitori, per renderli più coscienti e consapevoli del loro ruolo e della loro responsabilità dentro la
costruzione comune di un orizzonte di futuro per le giovani generazioni.