Lo sportello polifunzionale fornisce informazioni su servizi, attività, orari e strutture dell'Amministrazione comunale. 

Accoglie e orienta i cittadini al corretto utilizzo dei diversi sportelli di front office e dei vari servizi accessibili online.

Fornisce informazioni sui principali avvenimenti della cittadinanza: proposte culturali, sportive e d'intrattenimento, attività sociali e di volontariato e molteplici iniziative della pubblica amministrazione.

Espone e distribuisce materiale informativo d'interesse locale o generale (guide ai servizi, orari linee di trasporto pubblico, calendari raccolta rifiuti, brochure e dépliant di campagne e iniziative varie, ecc.).

Raccoglie le firme relative a iniziative referendarie e alle proposte di legge d'iniziativa popolare.

Accoglie le istanze per segnalazioni, reclami, proposte e suggerimenti da parte dei cittadini che utilizzano direttamente SegnalaBergamo.

Raccoglie i moduli di assenso o diniego relativi alla volontà di donare gli organi che poi trasmette direttamente all'Agenzia di Tutela della Salute (ATS) di appartenenza. 

Fornisce informazioni e moduli per esprimere la propria volontà sui trattamenti sanitari circa le Disposizioni Anticipate di Trattamento, DAT (Legge 22/12/2017, n. 219 Norme in materia di consenso informato e di disposizioni anticipate di trattamento).